Refund policy

Política de Troca e Devolução

A Alessandra Semeoni preza pela excelência, sofisticação e pela plena satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

Leia atentamente as condições abaixo.

Solicitação de Devolução ou Troca

Para solicitar a devolução ou troca de uma joia, é necessário entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, por meio dos canais disponíveis em nosso site, informando o motivo da solicitação conforme as condições descritas nesta política.

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia.

A peça deverá ser devolvida:

• Em sua embalagem original
• Com todos os acessórios
• Acompanhada da Nota Fiscal

Após o recebimento da joia em nossa central, o prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis.

O custo do envio para devolução é integralmente assumido pela Alessandra Semeoni. O cliente receberá por e-mail um código de postagem, que deverá ser apresentado em uma agência dos Correios.

Caso haja necessidade de estorno, o valor será devolvido pela operadora do cartão de crédito ou, se preferir, poderá ser emitido um voucher de crédito para utilização em nossa loja.


 

1. Troca

Não realizamos troca de joias confeccionadas sob encomenda ou personalizadas, como anéis em tamanhos específicos.

Não serão aceitas trocas de:

• Joias com sinais de uso
• Peças com avarias
• Solicitações fora do prazo de 10 dias corridos após o recebimento

A troca também poderá ser realizada em uma de nossas lojas físicas, dentro do prazo estabelecido, mediante solicitação prévia ao Atendimento ao Cliente.

 

2. Desistência por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia, com reembolso integral do valor pago.

O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito somente após:

• O recebimento da joia em nossa central
• A aprovação na análise de qualidade, que poderá levar até 10 dias úteis

 

3. Defeito ou Avaria

Caso a joia apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá solicitar a troca seguindo os procedimentos descritos nesta política.

Não serão aceitas solicitações:

• De peças com sinais de uso
• Fora do prazo de 10 dias corridos

Após a análise, em até 10 dias úteis, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:

1. Reparo da joia por nossa equipe técnica
2. Envio de uma peça nova e idêntica
3. Emissão de voucher no valor da compra (em caso de indisponibilidade imediata)
4. Reembolso do valor pago
5. Produção de uma nova joia idêntica (prazo de até 45 dias para postagem, quando aplicável)

A loja física Alessandra Semeoni não está autorizada a receber devoluções por defeito de peças adquiridas na loja online. Nestes casos, o atendimento será realizado exclusivamente por nossa central.

 

4. Troca de Presente

Para trocar um presente, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente informando o número da Nota Fiscal.

Condições:

• Solicitação em até 10 dias corridos após o recebimento
• Troca por peça de mesmo valor ou valor superior (mediante pagamento da diferença)
• Não há reembolso caso o novo produto tenha valor inferior
• Não realizamos troca de peças personalizadas ou sob encomenda

O presente deverá ser devolvido para análise. Após aprovação, será emitido um voucher para nova compra. O frete do novo envio será cobrado normalmente.

 

Serviço de Entrega

Trabalhamos com envio via SEDEX, por meio de contrato com os Correios, garantindo segurança e agilidade.

O valor do frete é calculado conforme o CEP de entrega e o peso da joia, podendo ser consultado antes da finalização do pedido.

O prazo de entrega passa a contar a partir do envio do código de rastreamento. Garantimos a entrega dentro do prazo informado, exceto em casos de:

• Greve dos Correios
• Endereço incorreto ou inexistente